Politique de remboursement

Chez Self Mood, tu disposes d’un délai pour changer d’avis, conformément au droit européen de la consommation.

Délai de rétractation

Tu as 14 jours à compter de la réception du colis pour nous indiquer que tu souhaites renvoyer un ou plusieurs articles, sans avoir à te justifier.

Comment demander un retour

Écris-nous à selfmoodm@gmail.com ou via le formulaire de contact, avec ton numéro de commande et les articles concernés. Nous t’indiquons ensuite la marche à suivre.

État des produits

Les articles doivent être renvoyés dans un état permettant la revente : non utilisés de façon excessive, complets, de préférence dans leur emballage d’origine. Tu es responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour constater la nature et les caractéristiques du produit.

Les accessoires beauté ayant été visiblement utilisés au contact de la peau d’une manière qui empêche leur remise en vente pour des raisons d’hygiène peuvent être refusés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de renvoi sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé à l’arrivée ou ne correspond pas à la commande. Dans ces cas, contacte-nous d’abord : nous organisons la solution (échange, renvoi ou remboursement).

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Les délais bancaires peuvent s’ajouter. Si la commande a bénéficié de la livraison offerte, les frais d’expédition initiaux ne sont en principe pas refacturés pour une rétractation totale ; un remboursement partiel peut s’appliquer si tu ne renvoies qu’une partie de la commande.

Colis endommagé ou erreur

Vérifie le colis à la réception. Si un article est cassé, manquant ou erroné, contacte-nous rapidement avec des photos. Nous cherchons une solution sans que tu aies à avancer des frais de retour dans ce cas.

Livraison

Les délais et zones d’expédition sont décrits dans la politique d’expédition.

Contact

selfmoodm@gmail.com — Self Mood, boutique belge.